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大模型應(yīng)用賦能客戶聯(lián)絡(luò)中心，全渠道覆蓋、多場(chǎng)景應(yīng)用，開(kāi)啟客戶聯(lián)絡(luò)中心新篇章。
大語(yǔ)言模型技術(shù)覆蓋多業(yè)務(wù)場(chǎng)
對(duì)話擬真
基于場(chǎng)景化語(yǔ)義理解，動(dòng)態(tài)生成擬人化對(duì)話策略，通過(guò)多維度內(nèi)容組合實(shí)現(xiàn)更貼近真人交互邏輯的自然語(yǔ)言響應(yīng)，對(duì)話更貼近真人交流
理解精準(zhǔn)
基于大語(yǔ)言模型的深度語(yǔ)義理解能力，精準(zhǔn)捕捉客戶真實(shí)意圖，突破傳統(tǒng)關(guān)鍵詞匹配的語(yǔ)義解析局限
搭建簡(jiǎn)單
支持多樣化知識(shí)形態(tài)的快速導(dǎo)入與管理，涵蓋問(wèn)答對(duì)、圖文資訊、文檔資料等類型，不局限于問(wèn)答結(jié)構(gòu)或流程邏輯的框架
渠道豐富
具備靈活的全渠道部署能力，可無(wú)縫接入在線聊天、社媒私信、郵件交互、語(yǔ)音呼入及外呼等多形態(tài)服務(wù)觸點(diǎn)
問(wèn)題解決
通過(guò)長(zhǎng)文檔知識(shí)注入與模型推理歸納機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話上下文的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)理解，結(jié)合圖文信息融合技術(shù)，構(gòu)建高精準(zhǔn)度的交互式應(yīng)答體系
智能總結(jié)
會(huì)話閉環(huán)后自動(dòng)觸發(fā)服務(wù)標(biāo)簽分類機(jī)制，生成結(jié)構(gòu)化服務(wù)總結(jié)報(bào)告，并支持人工二次審核修正流程
智能建單
基于對(duì)話內(nèi)容語(yǔ)義解析，自動(dòng)觸發(fā)工單創(chuàng)建流程，通過(guò)模板化智能填充機(jī)制，優(yōu)化客戶問(wèn)題流轉(zhuǎn)鏈路并提升解決效率
人工會(huì)話輔助
在人工客服服務(wù)過(guò)程中，AI 系統(tǒng)基于客戶咨詢內(nèi)容實(shí)時(shí)生成智能推薦答案，支持對(duì)生成內(nèi)容進(jìn)行審核、優(yōu)化及一鍵發(fā)送的全流程管控
智能質(zhì)檢
基于大模型的新一代全量質(zhì)檢方案，幫助管理者提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)客戶品質(zhì)
智能會(huì)話分析
分析客戶心聲，判斷客戶意圖，洞察業(yè)務(wù)短板，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
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