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致力于為全行業客戶提供有溫度的客戶聯絡服務
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全渠道承接客戶咨詢
支持全渠道客戶溝通互動，可通過微信公眾號、小程序、QQ、網頁、電話、H5、APP等通路觸達客群
統一接待平臺
客服無需切換會話平臺，接待效率提升
自助服務入口前置
設置 “智能助手” 快捷入口，支持語音搜索、掃碼查售后，覆蓋大量基礎咨詢需求
行為洞察
用戶行為洞察分析，多輪互動軌跡全掌握，精準捕捉用戶需求
全渠道接待
7*24小時在線，支持網頁，微信公眾號，APP，小程序等同時使用
精準應答
智能客服可主動發問，通過多輪互動，識別問題精準回復
人機協同
智能匹配問題，輔助座席接待，提升服務效率和專業度
AI智能訓練
結合大數據洞察用戶畫像，自動收集高頻問題和未知問題，越用越聰明
主動溝通
根據網站停留時間、訪問頻次等數據，主動觸發對話交互
定向觸達
通過多層標簽體系與用戶畫像篩選，精準批量推送消息覆蓋目標客戶
批量處理
智能外呼及在線統一調度，挖掘客戶價值，提升客戶轉化率
智能推薦
洞察客戶需求與行為特征，給予個性化內容推薦，引導客戶購買及決策
導航菜單
高級導航菜單，讓客戶咨詢自動進行分流，提升客戶接待效率
來源識別
客戶來源精確展示，支持更精細、完整地進行客戶行為分析和線索管理
客戶評分
通過整合客戶訪問軌跡數據、畫像標簽體系及機器學習建模能力，精準定位高價值客戶群體
智能路由
通過智能路由機制將高價值客戶精準匹配至資深客服團隊，以專業化服務能力提升客戶滿意度水平
實時監控
通過多維度實時監控體系精準追蹤員工工作動態，輔助實現資源配置的優化
全鏈路數據報表
構建從客戶觸達至成交轉化的全生命周期數據鏈路，唯一ID識別，實現轉化進程的可視化動態追蹤與狀態監控
話務報表
通過精細化話務數據分析，以可視化形式展現呼叫損耗情況及語音導航流量分布特征
工單統計
通過多維度數據報表體系，全景呈現歷史工單數據、流轉軌跡詳情及實時處理進度，優化工單管理流程
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