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主動式交互

自動彈出即時聊天窗口，智能推薦客戶消息預知，及時捕捉客戶的需求與偏好

行為軌跡概覽

客戶行為軌跡全概覽，如搜索關鍵詞、來源渠道、溝通歷史、CRM客戶信息同步等，洞察潛在客戶偏好和興趣點，促成轉化

開拓服務邊界

擴展服務邊界，通過引入AI，大量降低座席重復性工作，實現一對多互動，提高客服接待效率

支持多種溝通格式
支持文本、語音、圖片、視頻等溝通格式，為全渠道客戶打造優質的智能服務體驗

全渠道客戶進線
通過智能機器人對接熱線及在線聯絡渠道，實現對全渠道客戶進線的語音或文本的即時響應

提升客戶聯絡效率
搭建穩定安全的自有通信網絡，幫助提升客戶聯絡效率

統一ID標識
唯一ID標識，智能工單系統貫穿客戶服務全流程實現全閉環管理，打造高質量一致性閉環客戶服務體驗

串聯全周期聯絡場景
通過智能機器人構建全周期客戶聯絡智能支持體系，以智能化能力深度貫通 “營銷獲客、銷售轉化、服務留存、復購增值” 全周期客戶聯絡場景，實現客戶聯絡質量與效率的系統性躍升

人機協同
實現對高頻標準化問題的自動化識別與響應，同時依托智能助手聯動知識庫，為人工座席提供專業化問題的語義解析與答案補全支持，人機協同機制優化全流程服務鏈路，顯著提升客戶服務體驗的精準性與高效性

智能搭建
基于高頻溝通場景話術，提煉標準化話術體系并構建機器人對話模型，通過智能外呼系統實現多場景下的自動化語音交互應用

智能質檢
基于語音識別、自然語言處理等技術，對智能客服與人工客服的對話內容實施深度語義分析，實現涵蓋話術標準校驗、業務流程合規性核查等維度的全流程質檢覆蓋