熱門搜索
建設(shè)全面的營銷體系，打通從廣告投放到線索跟進(jìn)、商機轉(zhuǎn)化、落地實施、數(shù)據(jù)反哺等各個環(huán)節(jié)，通過大模型技術(shù)不斷提升業(yè)務(wù)效果。
建設(shè)全面的營銷體系，打通各個場景環(huán)節(jié)
根據(jù)智能識別手段識別訪客
如用戶來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、咨詢品類、瀏覽痕跡等，智能匹配客服接待，并為座席提供自動回復(fù)、推薦話術(shù)、輸入預(yù)知等，提升響應(yīng)速度，有效避免訪客流失
可定制的IVR路由導(dǎo)航
可定制的IVR路由導(dǎo)航，實現(xiàn)定制化接待規(guī)則，最大化提升不同渠道、不同級別客戶的轉(zhuǎn)化率
推動內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)
通過擬人化交互的機器人提供多輪對話引導(dǎo)，替代人工完成訪客篩選接待，支持無縫轉(zhuǎn)接人工坐席，借助人機協(xié)同高效采集客戶信息并自動生成線索表單，推動內(nèi)部流程流轉(zhuǎn)
差異化策略提升線索轉(zhuǎn)化效率
基于客戶畫像構(gòu)建多元化話術(shù)模型，借助擬人化智能外呼與差異化觸達(dá)策略，優(yōu)化線索轉(zhuǎn)化效能，加速客戶關(guān)系體系搭建。
降低轉(zhuǎn)人工率
強化文本及語音機器人能力，基于客戶需求、情緒及意圖分析，實現(xiàn)擬人化、專業(yè)化的留資引導(dǎo)與客戶服務(wù)，自動完成工單創(chuàng)建及流轉(zhuǎn)，有效降低人工轉(zhuǎn)接率
增強服務(wù)效率與專業(yè)水平
輔助人工座席實現(xiàn)專業(yè)知識推薦、留資話術(shù)適配、自動表單填充、多語言翻譯及客戶洞察分析，提升服務(wù)效率與專業(yè)化水平
提供決策支持
通過采集座席與機器人服務(wù)過程中的全量數(shù)據(jù)（涵蓋服務(wù)會話記錄、高頻咨詢問題、客戶訴求反饋、意圖識別結(jié)果及座席服務(wù)質(zhì)檢信息）為企業(yè)流程優(yōu)化與產(chǎn)品迭代提供決策支持
0512-36606275
17768080505
CDG-Marketing@chinadatagroup.com
