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3月28日，建設銀行發布其2023年業績報告。報告期內，建設銀行積極服務實體經濟，持續深化新金融行動，經營業績符合預期，經營數據表現良好。
截至2023年末，集團資產總額38.32萬億元，較上年增幅10.76%。負債總額35.15萬億元，較上年增幅10.81%，與資產增長基本匹配。不良貸款率1.37% ，撥備覆蓋率239.85% 。盈利平穩增長，全年實現利潤總額 3,893.77 億元，較上年增長 1.48%；凈利潤 3,324.60 億元，較上年增長 2.34%。
報告期內，建設銀行個人金融業務實現營業收入3,814.42億元，在集團營業收入中的占比為49.55% ；利潤總額1,948.97億元，在集團利潤總額中的占比為50.05%。
建設銀行境內個人貸款和墊款8.68萬億元，較上年增幅5.33%。其中，個人住房貸款6.39萬億元， 較上年降幅1.44% ；信用卡貸款9,971.33億元，較上年增幅7.81% ；個人消費貸款4,216.23億元，較上年增幅42.71% ；個人經營貸款7,774.81億元，較上年增幅87.19%。
截至2023年末，客戶結構持續優化，個人全量客戶7.57億人，管理個人客戶金融資產突破18.50萬億元。
截至2023年末，建設銀行信用卡累計發卡1.32億張，信用卡客戶1.05 億戶；
截至2023年末，建設銀行信用卡貸款余額9,971.33億元，較上年增加722.60億元，增幅7.81% ；
2023年，建設銀行信用卡消費交易額2.93萬億元；
截至2023年末，建設銀行信用卡不良貸款165.41億元，不良率1.66%。
信用卡產品方面：
豐富信用卡產品體系，滿足客戶多層次需求。上市美 團聯名卡、騰訊超V卡、南方電網聯名卡等新產品， 升級萬事達全球支付卡為綠色主題權益產品。打造裕 農通信用卡，研發裕農通卡“千里行”版，為進城務工 群體提供更好的服務。
深耕“龍卡信用卡 優惠666” 營銷活動，全面上線京東、美團、攜程等12家熱門商戶促銷活動，依托“建行生活”平臺強化場景建設與營銷宣傳，提供更加豐富便利的積分兌換權益。
信貸業務展開方面：
積極響應國家擴大消費戰略，信用卡貸款業務市場領先。發揮“建行生活”平臺流量經營和“外呼+自助”雙 渠道協同優勢，深耕新能源汽車、家裝節特惠商圈等特色場景，全面推動產品創新、場景賦能、數據賦能、客戶差異化及渠道精細化經營，信用卡循環信貸和分期貸款規模穩步增長。堅持以客戶綜合償債能力為核心的準入原則，完善精細化信貸策略，資產質量總體平穩。
APP建設方面：
2023年，“建行生活”加快從“建平臺”向“用平臺”轉變，持續發揮線上觸客、生態場景活客和平臺業務經 營的積極作用。通過建生態、搭場景，既為消費者 帶來生活便利和實惠，又為入駐商戶提供免傭金線上 經營平臺，以數字普惠金融助力實體經濟，建設美好生活。平臺累計注冊用戶1.28億戶，在線商戶門店超 37萬個，通過平臺流量和運營為廣大入駐商戶帶來交易4.61億筆，交易金額近260億元。
客訴管理方面：
全行貫徹落實《銀行保險機構消費者權益保護管理辦 法》等監管政策要求，制定專項工作方案，積極構建 “大消保”工作格局，筑牢消費者權益保護體系的“四梁八柱”。研究解決投訴集中反映問題專項方案，圍繞“三大重點業務領域”和“三大重點面客渠道”，推動15個重點問題攻堅解決，用心用情用力解決客戶問題。
不斷完善客戶投訴系統建設，在全行推廣應用投訴標簽體系與分類標準，將非結構化的投訴信息轉化為可統計可分析的結構化數據，精準定位產品和服務 問題。搭建消保儀表盤監測體系，打造智能投訴預警、大數據分析工具，準確全面地展現問題，為決策層、管理層和操作層用戶提供多維度的展示看板， 實現問題可監測和可溯源。
2023年，共受理消費投訴135,317件，較上年下降 39.65% ，投訴發生率（每百萬客戶投訴量）179件，點均投訴數量9.6件。投訴業務類別主要涉及貸款、借記卡、 信用卡等 。
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