2018年4月13日,“視頻·場景·高定——2018華道創新大會”在昆山花橋成功舉辦,來自銀行、保險、信托、消費金融、汽車金融、互聯網金融、投資機構等領域近200名行業高管與專家齊聚一堂,參觀華道運營中心,觀摩創新業務展示,傾聽嘉賓精彩演講,共同探討業內關注的各項議題。
華道數據聯合創始人、CEO王雷在大會上發表了《守正·出新》的主題演講,以下是王雷演講中的十大金句:
1.很多的金融實踐創新都可以歸納為破監管?加杠桿,而在今天這樣一個強監管、壓杠桿,金融企業日子普遍不好過的大背景下,我們能夠花一整天時間來討論金融服務領域的創新,是一件很幸福的事情。
2.作為一家服務于金融機構的第三方企業,華道做創新的空間其實非常有限。迫于生存的壓力,我們經常會有一些新的想法和做法,但能否被稱為創新,可能還要留待很長時間去檢驗,所以,我們用“出新”這個詞更貼切一些。
3.華道從誕生第一天就對客戶講,公司有3000人,如果不這樣做,沒有客戶會信任我們,也不敢嘗試把業務包給我們。為了應對客戶的參觀考察,我們還做了一塊巨大的招牌,掛在我們臨時用于接待參觀的另外一家企業的門口,以顯示這就是華道。
4.也許頭幾家客戶識破了我們的漏洞,但依然把業務包給我們,從少到多,是覺得我們說的服務理念是對的,我們這些人態度是認真的,做事是靠譜的,愿意給我們機會。華道就是從無場地、無人員、無資質,靠一塊招牌贏得客戶信任逐步做起來的。這塊招牌的背后凝結了最寶貴的誠信和創新精神,是我們的無價之寶。
5.原本“嫌貧愛富”的銀行,近些年突然變得熱愛中低端客戶群體,通過向他們提供眼花繚亂的信貸服務,賺得盆滿缽滿,卻在面對主流中產階級客群上很少有創新的思維和作為,找不到提供增值服務和盈利的模式。中產階級要求高,不好說服。華道薈就要做面向消費升級產生的金融服務場景。
6.銀行坐擁龐大客群是好事,但如果沒有細分、垂直、社群化的服務,銀行被管道化是必然的。我有信用卡,也許銀行認為我是它的客戶,但我從不認為我是它的客戶。難道我刷你的卡,我就是你的客戶? 我沒這個感覺。
7.金融服務的場景化、遠程化、在線化是大勢所趨,沒有強有力的視頻運營能力,就抓不到場景,服務不了客戶,甚至防不住風險。
8.華道的“術”,是復雜工作簡單化,簡單工作碎片化,通過流程化?標準化、集約化把很多原本高高在上的金融服務工作通過外包實現規模化運營,繼而提高質量和降低成本。
9.華道的“道”,是發自內心地對客戶好,選擇好方向以后就用心做事,這就是守正。如果不這樣,很多的創新最后都會變成投機,曇花一現。
10.中國幾乎每一個行業都值得用心重做一遍?
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