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3月14日，平安銀行披露其2023年年度報告。報告顯示，2023 年平安銀行實現營業收入 1,646.99 億元，實現凈利潤 464.55 億元，同比增長 2.1%。
2023年末，集團資產總額 55,871.16 億元，較上年末增長 5.0%，負債總額 51,147.88 億元，較上年末增長 4.7%，不良貸款率 1.06%，撥備覆蓋率 277.63%，風險抵補能力保持良好。
報告還提到，在零售業務方面要聚焦穩健型業務模式，持續改善資產結構，加強成本管控，深化財富管理和客戶經營，升級產品權益和平臺工具，做好多客層、多渠道、多賬戶、多產品服務。
2023年末，平安銀行零售客戶數 12,543.20 萬戶，較上年末增長 1.9%，管理零售客戶資產（AUM）40,311.77 億元，較上年末增長 12.4%，全年零售業務營業收入占比 58.4%。
為順應外部經營環境變化，平安銀行主動做大中低風險客群，加大住房按揭、持證抵押、新能源汽車貸款投放力度，信用卡和消費貸等產品占比出現下降。
同時，平安銀行信用卡積極應對外部經營環境變化，推進信用卡業務轉型升級，主動深化存量客戶經營，加大優質客戶的經營力度。
截止2023 年末，平安銀行信用卡流通戶數 5,388.91 萬戶（非以往的流通卡量），MGM模式新增發卡138萬張；
截止2023年末，平安銀行信用卡應收賬款余額5,140.92 億元，較上年末下降 11.2%；
2023年平安銀行信用卡總消費金額 27,815.04 億元，其中線上消費占比同比提升 6.7 個百分點，信用卡循環及分期日均余額占比同比提升 4.1 個百 分點；
截止2023年末，平安銀行信用卡不良率為2.77%，較上年末上升0.09個百分點；
平安銀行信用卡業務的消費結構、資產結構進一步優化，為可持續發展提供有力支撐。
信用卡客戶運營方面：
平安銀行持續推進客戶精細化經營，針對車主客群，優化“平安加油”“好車主信用卡”平臺，打 造一站式車生態服務；針對財富客群，升級白金卡產品體系，打造商旅出行、車主生活、酒店餐飲、 高球私享、親子運動五大權益；針對年輕客群，實現一卡多權，打造視頻茶咖、商超會員、運動健身等權益矩陣。
信用卡場景建設方面：
平安銀行大力營造場景化生態，持續豐富“日日驚喜·月月狂歡”平臺，開展“天天 88” 系列活動，在全國超 200 個知名商圈落地。升級信用卡 A+新核心系統能力建設，驅動業務場景 創新，2023 年末，平安銀行信用卡智能語音中臺服務業務場景已超 2,100 個。
數字化建設方面：
完善平安口袋銀行 APP 功能及體驗，充分應用客戶洞察、智能化交互、個性化內容推薦等 AI 技術，打造無縫式的客戶旅程體驗，提升客戶粘性。
2023 年末，平安口袋銀行 APP 注冊用戶數 16,603.91 萬戶，較上年末增 長 8.6%，其中，月活躍用戶數（MAU）5,193.67 萬戶；AI 客戶經理累計上線超 2,300 個場景、 服務客戶近 3,000 萬戶；客服一次性問題解決率、非人工服務占比均超 90%；2023 年 12 月，客服 NPS2值達 86.8%，網點 NPS 值達 94.5%。
客訴管理方面：
平安銀行加強客戶投訴管理，堅持以客戶為中心，在營業網點、平安銀行官方網站、平安口袋銀行 APP 等公開投訴渠道，不斷完善投訴處理流程，提升投訴管理工作水平。2023 年末，平安銀行受理監管部門轉辦投訴、95511 渠道客戶投訴、信用卡中心渠道客戶投訴及行內其他渠道投訴合計 229,573 件。從消費者投訴業務類別看，主要包括信用卡業務投訴占比 55.2%，貸款業務投訴占比 17.8%，借記卡 業務投訴占比 9.0%，債務催收業務投訴占比 7.4%，銀行代理業務投訴占比 2.0%。
堅守初心，潤澤實體。這一年，平安銀行秉承“金融為民”的理念，堅守立業初心、牢記金融使命， 持續提升服務實體經濟的能力和水平，積極做好“五篇大文章”，為經濟社會高質量發展提供有力支撐。
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