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3月21日，中信銀行發布了其2023年業績報告。報告顯示，2023年，中信銀行凈利潤實現穩健增長，不良貸款量率持續“雙降”，撥備覆蓋率持續提升；總資產突破 9 萬億元，存、貸款規模雙雙跨過 5 萬億元大關；零售管理資產規模突破 4 萬億元，私行管理資產站上萬億臺階，零售營收貢獻提升至 42%，實現進階。
報告期內，中信銀行實現營業收入 2,058.96 億元，比上年下降 2.60%；其中利息凈收入 1,435.39 億元，比上年下降 4.72%，非利息凈收入 623.57 億元，比上年增長 2.65%；實現歸屬于股東凈利潤 670.16 億元，比上年增長 7.91%。
截至2023年末，中信銀行不良貸款余額 648.00 億元，比上年末減少 4.13 億元，下降 0.63%；不良貸款率 1.18%， 比上年末下降 0.09 個百分點；撥備覆蓋率 207.59%，比上年末上升 6.40 個百分點。
中信銀行信用卡業務深入貫徹“零售第一戰略”的發展目標，充分發揮信用卡在 “擴內需、促消費、惠民生”國家政策中的積極作用，堅持客戶導向、價值導向， 深入推進生態化經營，加速推動數字化轉型，構建服務差異化優勢，引領綠色金融創新，踐行“讓財富有溫度”的品牌主張，全面推進高質量可持續發展。
截至2023年末，中信銀行信用卡累計發卡 11,552.06 萬張，較上年末增長 8.37%；
截至2023年末，中信銀行信用卡貸款余額 5,206.91 億元，較上年末增長2.01%；
2023年，中信銀行信用卡交易量 27,159.95 億元；
2023年，中信銀行實現信用卡業務收入 594.21 億元；
截至2023年末，中信銀行信用卡不良率2.53%，較上年末上升0.47個百分點；不良貸款余額131.98億元，較上年末增加26.78億元；
信用卡經營方面：
深化零售融合，構建分中心、分行、線上渠道三位一體的高質量獲客體系，分行獲客勢能再創新高，全渠道獲客量行業領先。
信用卡產品方面：
堅持無界開放的生態化經營，攜手頭部平臺企業開展生態化業務合作，不斷豐富和完善聯名卡產品體系，新發行與美團、麥德龍等企業合作的聯名卡產品。
信用卡場景建設方面：
全面建設線下消費場景，升級“99365”31品牌活動，圍繞餐飲、商超、加油等民生消費類場景，搭建特色商戶生態，活動已覆蓋全國超過 18 萬家門店，民生消費類價值商戶交易達 8,854.65 億元；布局跨境消費場景，打造“全球消費季”“境外交 易返現”等活動。
信用卡APP方面：
報告期內，動卡空間APP 10.0煥新升級，以“核心用卡服務”為導向，優化用戶服務場景，擴容消費生活生態，打造“金融+生活”一站式智慧平臺，全面提 升服務溫度。截至報告期末，動卡空間APP線上月活用戶達1,987.58萬戶。
信用卡風險管理方面：
依托新技術提升數據挖掘和風險識別能力，持續迭代風險模型，提升客戶風險識別度；
不斷優化客群結構和資產結構， 提升客群細分下的精準授信管理能力；
強化資金用途管控和欺詐風險防范，推動涉賭涉詐聯防聯控工作，有效識別和化解風險，促進信用卡業務健康發展；
加大不良資產清收處置力度，聚焦實質不良清收，提升不良處置成效。
客訴管理方面：
中信銀行堅持金融為民，客戶至上，嚴格落實監管相關要求，報告期內在人民銀行2022年消費者權益保護評估中獲評A級。
積極參與監管部門組織開展的“3?15消費者權益保護教育宣傳周”“防范非法集資宣傳月”“普及金融知識萬里行”“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”等集中教育宣傳活動，累計開展活動12,570次，觸達消費者數量2.39億人次，原創文案點擊量達3,332.31萬余次。
報告期內，中信銀行共接收監管轉辦投訴23,305筆，同比下降2.33%。投訴涉及的類別主要為信用卡、個人貸款、借記卡賬戶管理等。
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