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3月28日，農業銀行發布其2023年業績報告。報告顯示，2023年末集團總資產39.9萬億元，資本充足率總體保持穩定， 總市值上漲22%，經營效益穩定增長。

報告期內經營效益穩定增長。全年實現營業收入6,948億元，保持正增長；實現凈利潤2,698 億元，較上年增長4.2%。

截至2023年末，農業銀行資產質量得到鞏固改善，不良貸款率1.33%，較上年末下降0.04個百分點，撥備覆蓋率303.87%，保持較高水平。

截至2023年末，農業銀行個人客戶總量增至8.67億戶，持續居同業第一；個人客戶金融資產規模?20.29 萬億元，位居同業前列；積極服務國家“擴內需、促消費”戰略，加強消費金融場景建設，在汽車、家裝等熱點 領域加快突破，包括信用卡在內的個人消費貸款余額?1.04 萬億元，較上年末增加 1,995 億元。

截至2023年末，農業銀行信用卡透支余額7,000.31億元，較上年末增長8.09%；

2023年，農業銀行實現信用卡消費額 22,010.55 億元；

截至2023年末，農業銀行信用卡不良率1.4%。

信用卡運營方面：

提升信用卡客群精細化管理水平，針對高端、年輕等重點客群，推出銀聯白金卡、只此青綠卡、哆啦 A 夢卡等產品。聚焦餐飲、商超、出行、百貨、文旅、觀影等 6 大消費場景，持續開展“天天返現”、“天天特惠”、“超級會員日”等品牌營銷活動；舉辦“農 42 情億萬家 農行消費節”、“千城萬店 農行汽車節”、“農行家裝節”等專項營銷活動，滿足客戶多樣化消費需求。

信用卡風險方面：

堅持穩健審慎的風險偏好，持續完善智慧風控體系，控新降舊，確保資產質量保持穩 定。增量端，深化重點區域、重點客群、重點產品的差異化管理，加強風險前瞻性研判， 動態調優風控政策與策略，持續優化客群結構與資產組合。存量端，強化全流程風險監測， 提升精細化管理水平，完善資產清收與處置體系，加大不良資產處置力度。報告期內，農業銀行信用卡資產質量繼續保持在行業前列。

客訴管理方面：

2023 年，全行各渠道登記并分類為個人客戶投訴的數量為 21.2 萬件。客戶 投訴主要涉及借記卡、信用卡、個人貸款等領域，廣東、河北、江蘇和山東 等個人客戶較多、營業網點較多的分行投訴量較大。?

持續提升投訴處理規范化水平。開展信用卡重點領域投訴治理，有序壓降征 信類投訴。持續優化信用卡投訴處理流程，積極引入疑難事件中立評估、客 戶爭議快調機制，妥善處理客戶糾紛。