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3月28日，興業銀行發布其2023年業績報告。報告提到，興業銀行積極應對內外部環境變化，不斷深化戰略內涵、強化戰略執行， 在穩定經營大盤的基礎上，推動業務結構轉型，實現了規模、效益、質量的協調發展。
截至2023年末，集團總資產首次突破?10 萬億元，貸款、存款雙雙超過 5 萬億元，全年實現營業收入?2,108.31 億元，歸母凈利潤771.76億元，不良貸款率降至?1.07%，撥備覆蓋率升至?245.21%，資本充足率、 核心一級資本充足率保持在?14.13%、9.76%水平，實現規模增長、效益穩定與資本管理的平衡，經營取得預期成效。
零售金融客戶數突破?1 億戶，較上年末增長 10.38%至 1.01 億戶，集團零售 AUM 規模?4.79 萬億元（含三方存管市值），較上年末增長 15.42%。
報告期內，興業銀行不斷豐富信用卡場景生態，加快數字化轉型，重塑風控體系，提升消保水平。遵循“控不良、建體系、快轉型”的總目標，從客戶準入、存量風險管控、不良資產清收、數字風控能力建設和加強總分聯動等方面持續發力，努力扭轉信用卡風險暴露趨勢。
截至2023年末，興業銀行累計發行信用卡7,139.55萬張，較上年末增長7.68%，報告期內新增發卡509.40萬張；
截至2023年末，興業銀行信用卡貸款余額 4,016.33 億元；
2023年，興業銀行信用卡累計實現交易金額23,244.51 億元；
截至2023年末，興業銀行信用卡不良貸款率 3.93%，較上年末下降 0.08 個百分點，風險指標高位回落；
信用卡場景建設方面：
以客戶體驗為核心，圍繞“金融+生活”完善線上 線下用卡環境。一方面，深化與互聯網頭部平臺營銷合作，通過刷卡金、立減金活動提 升線上客戶交易黏性及滲透率，報告期末線上交易金額占比較上年末提升5.97個百分 點；
另一方面，大力推進特色場景和商圈建設，結合區域特點開展主題營銷活動，覆蓋 44家分行133個城市站點。緊跟年輕人新型旅游消費趨勢，開展“Citywalk”城市打卡 活動，在廣州、西安、泉州等14家分行落地24條屬地路線。
信用卡APP建設方面：
推進數據模型和標簽體系建設，客戶畫像不斷 精準，提升“千人千面”精細化經營能力。“興業生活”App持續引入小額高頻場景， 推進與“五大線上平臺”互聯互通，實現集團優質金融服務的共享與相互引流。截至報告期末，“興業生活”注冊用戶4,834.28萬戶，較上年末新增1,072.91萬戶，同比多增 10.60%。月均 MAU 近兩年增長 43.54%至?1,338.2 萬戶。
信用卡風險方面：
將圍繞“控不良、建體系、快轉型”的總基調，完善信用卡全流程風險管理體系，加快信用卡業務轉型發展。一方面，建立完善總分聯動的風險管控體系，抓好風險準入、貸中管控、前催后催等關鍵環節，持續壓降信用卡新發生不良；?
另一方面，加快業務轉型，做實真實獲客、做大有場景消費交易，優化交易結構和生息資產結構，實現規模與質量的平衡。
貸中環節加強風險監測，持續調優管控策略，提升存量客戶風險識別能力，優化資產結構。貸后環節著力構建完善總分 行“三位一體”清收體系，提升不良資產清收回款效能。
客訴管理方面：
興業銀行始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，持續抓好投訴精細化管理，壓實業務 部門的投訴主體責任，遵循“標本兼治，治標為先，治本為要”的原則，在投訴處理過 程中，深入分析投訴原因，努力解決消費者訴求，積極推動投訴問題整改。
同時，加快投訴管理系統智能化升級，做好數字化賦能，提升投訴分析和預警能力。 報告期內，公司全渠道消費投訴356,498件，較上年同期減少122,210件，下降 25.53%；平均每網點日投訴量為0.48件，投訴率為0.35%，客戶投訴處理回訪滿意度為 99.78%。
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